کارمندان دیجیتال وارد بانک‌ها می‌شوند

رویداد بزرگ Huawei Connect 2025 امسال در شانگهای برگزار شد و هواوی نشان داد راهبردش در عصر هوش مصنوعی فقط درباره ساخت مدل‌های بزرگ نیست؛ بلکه هدف، جای دادن هوش مصنوعی در نقش "کارمند دیجیتال" داخل بانک‌ها و موسسات مالی است.

تمرکز اصلی برنامه امسال بر این بود: چگونه هوش مصنوعی می‌تواند به همکار واقعی کارمندان بانک تبدیل شود، نه فقط یک ابزار هوشمند.

هواوی در این برنامه از نسل جدید تراشه‌های پردازشی مخصوص هوش مصنوعی (AI Processing Chips) خود با نام Ascend رونمایی کرد. این تراشه‌ها برای تحلیل داده‌های عظیم و آموزش مدل‌های هوش مصنوعی طراحی شده‌اند.

 همچنین شرکت از ابرسامانه‌های پردازشی (AI Computing Systems) خود شامل Atlas SuperPoD و SuperCluster سخن گفت؛ سیستم‌هایی که در واقع مجموعه‌ای از سرورهای قدرتمند و مراکز رایانشی هستند و به بانک‌ها امکان می‌دهند سیستم‌های هوش مصنوعی را در مقیاس گسترده اجرا کنند.

اما نکته مهم‌تر، جهت‌گیری استراتژیک شرکت بود: ساخت مدل‌های هوش مصنوعی که به جای نمایش آزمایشی، واقعاً در عملیات بانک‌ها کار می‌کنند.

در این مدل، کارمندان هوش مصنوعی می‌توانند وظایفی مانند:

• بررسی درخواست وام
• کنترل ریسک
• پایش تقلب
• پاسخ‌گویی به مشتریان

را به‌صورت دائمی انجام دهند.

جیسون کائو، مدیرعامل بخش مالی دیجیتال هواوی، گفت: همکاری انسان و ماشین از «انسان به علاوه ابزار» به «انسان به علاوه همکار هوش مصنوعی» تغییر کرده است. یک نفر می‌تواند با کمک عوامل هوش مصنوعی، کار یک تیم را انجام دهد.

هواوی اعلام کرده که تحول هوش مصنوعی در نظام مالی چین وارد مرحله عملیاتی شده است. به گفته این شرکت، بیش از ۲۰۰ بانک و مؤسسه مالی در چین در حال استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی هواوی هستند. این نشان می‌دهد که هوش مصنوعی دیگر یک ابزار آزمایشی یا پروژه نمایشی نیست؛ بلکه وارد فرایندهای واقعی بانکداری و بیمه شده و در نقش یک همکار دیجیتال در کنار کارکنان فعالیت می‌کند.

یک نمونه مهم از این تجربه، همکاری هواوی با شرکت بیمه Pacific Insurance است که نتیجه آن طراحی و پیاده‌سازی بیش از ۱۰۰ نوع «کارمند دیجیتال» بوده است. منظور از کارمند دیجیتال، سیستم هوشمندی است که می‌تواند وظایفی را انجام دهد که پیش از این فقط توسط انسان انجام می‌شد؛ مانند بررسی مدارک بیمه، تحلیل پرونده‌ها یا پاسخ‌گویی به مشتریان. هواوی اعلام کرده که دقت این سیستم‌ها در ارزیابی ریسک سلامت به بیش از ۹۸ درصد رسیده است. این میزان دقت نشان می‌دهد که هوش مصنوعی عملاً به عنوان یک نیروی رسمی در ساختار سازمانی شرکت‌های مالی وارد شده و توانایی انجام بخشی از وظایف تخصصی را دارد.

در کنار دقت، موضوع سرعت نیز در بانکداری دیجیتال اهمیت حیاتی دارد. مشتریان امروز توقع دارند خدمات بانکی موبایلی در لحظه انجام شود. طبق داده‌های ارائه‌شده توسط هواوی، تنها یک ثانیه تأخیر در اجرای خدمات بانکداری موبایل می‌تواند موجب از دست رفتن حدود ۲۵ درصد کاربران شود.

 بنابراین اگر قرار است هوش مصنوعی وارد عملیات روزانه بانک‌ها شود، باید بتواند در کمتر از نیم‌ثانیه به درخواست‌ها پاسخ دهد. برای رسیدن به چنین سطحی از سرعت و پایداری، هواوی تنها به توسعه مدل هوش مصنوعی اکتفا نکرده و یک اکوسیستم گسترده فناوری ایجاد کرده است.

 این شرکت اعلام کرده که با بیش از ۱۵۰ شریک فناوری همکاری می‌کند تا زیرساخت‌ها، ابزارها و نرم‌افزارهای لازم برای اجرای سریع و دقیق هوش مصنوعی در بانک‌ها فراهم شود. همچنین هواوی یک ابزار نرم‌افزاری با نام FinAgent Booster ارائه داده که به بانک‌ها کمک می‌کند بتوانند بسیار سریع‌تر و ساده‌تر «کارمند دیجیتال» طراحی و به سیستم‌های خود اضافه کنند، بدون نیاز به شروع از صفر.

در مجموع، تجربه چین نشان می‌دهد که هوش مصنوعی از سطح ابزار کمکی عبور کرده و به مرحله‌ای رسیده که در نقش یک همکار واقعی در ساختار بانک‌ها و شرکت‌های بیمه فعالیت می‌کند؛ سیستمی سریع، دقیق و همیشه فعال که می‌تواند بخشی از بار کاری نیروی انسانی را بر دوش بکشد و سرعت ارائه خدمات را افزایش دهد.

پیام هوآوی واضح بود:عصر چت‌بات‌های نمایشی تمام شده؛ هوش مصنوعی وارد شیفت کاری شده است.

بانک‌ها دیگر فقط ابزار هوش مصنوعی نمی‌خرند؛ همکار هوشمند استخدام می‌کنند.

در واقع، همان‌طور که The Fintech Times اشاره کرد: این «کارمندان دیجیتال» دیگر در مرحله دموی آزمایشگاهی نیستند؛آن‌ها رسماً کارت حضور زده‌اند.