پیگیری کالابرگ واریز نشده؛ راهنمای کامل استعلام و ثبت درخواست

هم‌زمان با آغاز مرحله تازه واریز اعتبار کالابرگ در آبان ۱۴۰۵، گروهی از خانوارها برخلاف انتظار با عدم شارژ اعتبار خود مواجه شده‌اند.

در همین راستا، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی راهکار جدیدی را برای استعلام وضعیت، ثبت تقاضای بازبینی و پیگیری اعتبار کالابرگِ این افراد مشخص کرده است.

به گزارش زومان، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در اطلاعیه جدید خود اعلام کرده که سرپرستان خانوارهایی که اعتبار یک میلیون تومانی آن‌ها در ۱۵ آبان شارژ نشده است، می‌توانند مطابق جدول زمان‌بندی برای بررسی وضعیت و ثبت درخواست بازبینی اقدام کنند.

بر اساس این اطلاعیه، سرپرستان خانوار باید ابتدا با سیم‌کارتی که به نام خودشان ثبت شده، کد دستوری *500*1463# را شماره‌گیری کنند.

اگر مشخص شود اعتبار کالابرگ خانوار شارژ نشده یا مشمولیت آن ادامه پیدا نکرده است، امکان دریافت یک کد ۱۲ رقمی برای ورود به سامانه حمایت فراهم می‌شود.

متقاضیان سپس باید به سامانه حمایت به نشانی hemayat.sfara.ir مراجعه کرده و با استفاده از کد ملی و کد ۱۲ رقمی، پرسشنامه خوداظهاری را تکمیل کنند. پس از ثبت درخواست، کد رهگیری صادر می‌شود و نتیجه بررسی نیز از طریق همین سامانه قابل پیگیری خواهد بود.

زمان‌بندی مرحله جدید کالابرگ بر اساس رقم پایانی کد ملی سرپرست خانوار تعیین شده است. بنابراین همه خانوارها به‌صورت هم‌زمان وارد مرحله دریافت اعتبار و پیگیری نمی‌شوند.

وزارت رفاه از خانوارها خواسته پیش از فرا رسیدن نوبت تعیین‌شده برای گروه خود، از مراجعه به سامانه حمایت خودداری کنند.

برای مثال، اگر رقم پایانی کد ملی سرپرست خانوار ۵ باشد، نوبت او از ۲۵ آبان آغاز می‌شود. بنابراین شارژ نشدن اعتبار در ۱۵ آبان، لزوماً به معنای حذف خانوار از فهرست مشمولان نیست.

ساده‌ترین روش برای بررسی موجودی کالابرگ الکترونیکی، استفاده از کد دستوری *500*1463# است. این روش به اینترنت نیاز ندارد و با گوشی‌های معمولی نیز قابل استفاده است.

برای استعلام اعتبار کالابرگ:

1. وارد بخش شماره‌گیری تلفن همراه شوید.
2. کد *500*1463# را شماره‌گیری کنید.
3. از منوی نمایش‌داده‌شده، گزینه مربوط به استعلام موجودی را انتخاب کنید.
4. در صورت درخواست سامانه، کد ملی سرپرست خانوار را وارد کنید.
5. وضعیت اعتبار تخصیص‌یافته و موجودی کالابرگ را بررسی کنید.

توجه داشته باشید که برای پیگیری وضعیت خانوار و دریافت کد ورود به سامانه حمایت، باید از سیم‌کارتی استفاده کنید که به نام سرپرست خانوار است.

خانوارهایی که پس از فرا رسیدن نوبت خود متوجه شده‌اند اعتبارشان شارژ نشده و تصور می‌کنند همچنان واجد شرایط دریافت کالابرگ هستند، می‌توانند درخواست بازبینی ثبت کنند.

برای این کار لازم است ابتدا از طریق کد دستوری کالابرگ، کد ۱۲ رقمی دریافت کنند. سپس با مراجعه به سامانه حمایت، اطلاعات خود را ثبت و پرسشنامه خوداظهاری را تکمیل کنند.

پس از ثبت نهایی، یک کد رهگیری در اختیار متقاضی قرار می‌گیرد. دریافت کد رهگیری به معنای تأیید اعتراض یا واریز قطعی اعتبار نیست و وضعیت مشمولیت پس از بررسی اطلاعات خانوار مشخص خواهد شد.

بر اساس توضیحات مسئولان وزارت رفاه، رسیدگی به درخواست‌ها ممکن است حدود یک ماه یا بیشتر زمان ببرد. در صورت تأیید درخواست، امکان بازگشت خانوار به فهرست مشمولان وجود دارد.

علاوه بر کد دستوری، امکان بررسی اعتبار کالابرگ از طریق خدمات اینترنتی مرتبط با این طرح نیز وجود دارد.

سامانه و اپلیکیشن «شمیم» از مسیرهای معرفی‌شده برای مشاهده اطلاعات اعتبار کالابرگ است. پس از ورود و احراز هویت با اطلاعات سرپرست خانوار، می‌توان وضعیت اعتبار و موجودی قابل استفاده را در بخش مربوط به کالابرگ بررسی کرد.

اپلیکیشن «شما» نیز در راهنماهای قبلی کالابرگ برای مشاهده موجودی و دریافت رمز خرید معرفی شده است. بااین‌حال، برای ثبت اعتراض در مرحله جدید آبان ۱۴۰۵ باید مطابق اطلاعیه تازه وزارت رفاه عمل کرد.

همچنین پیام‌رسان‌های «بله» و «روبیکا» از طریق خدمات و بازوهای رسمی خود در راهنمایی متقاضیان همکاری دارند.

در صورتی که خانوار اعتبار فعال داشته باشد، می‌تواند برای خرید کالاهای مشمول طرح به فروشگاه‌های طرف قرارداد مراجعه کند.

در مواردی که دریافت رمز یا کد خرید ضروری باشد، این امکان از طریق منوی خدمات کالابرگ یا برنامه‌های معرفی‌شده فراهم است. کاربران باید گزینه مربوط به دریافت کد خرید را انتخاب کرده و مطابق راهنمای سامانه عمل کنند.

کد خرید با کد ۱۲ رقمی ورود به سامانه حمایت متفاوت است. کد ۱۲ رقمی برای ثبت درخواست بازبینی استفاده می‌شود، اما کد خرید مربوط به استفاده از اعتبار کالابرگ در فرایند خرید است.

خیر. بر اساس اعلام مسئولان وزارت رفاه، ثبت درخواست بازبینی کالابرگ رایگان است.

وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی همچنین هشدار داده که برای ثبت درخواست، پیامک حاوی لینک‌های ناشناس یا شخصی ارسال نمی‌کند.

بنابراین سرپرستان خانوار باید از ورود اطلاعات هویتی، کدهای تأیید یا مشخصات بانکی خود در لینک‌های نامعتبر خودداری کنند. مسیر رسمی ثبت درخواست بازبینی، سامانه حمایت به نشانی hemayat.sfara.ir است.

بله. سرپرست خانوار می‌تواند از طریق کد دستوری کالابرگ و وارد کردن اطلاعات درخواستی، وضعیت اعتبار خود را بررسی کند.

بررسی درخواست‌ها ممکن است دست‌کم حدود یک ماه زمان ببرد. نتیجه از طریق سامانه حمایت قابل مشاهده خواهد بود.

خیر. برای استعلام موجودی و ثبت درخواست بازبینی در مسیر جدید اعلام‌شده، نیازی به مراجعه حضوری نیست و مراحل از طریق تلفن همراه و سامانه حمایت انجام می‌شود.