بانک مرکزی با تصویب ضوابطی در ۳۰ ماده، رویکرد نظارتی خود را برای حفظ حقوق مشتریان و امنیت اطلاعات آن‌ها به پیشگیری پیش از وقوع تخلف تغییر داد.
بانک مرکزی با تصویب مقررات جدیدی، بانک‌ها و مؤسسات اعتباری را به رعایت الزامات مشخصی برای حفظ حقوق مشتریان ملزم کرد.
هدف این مقررات، افزایش شفافیت خدمات بانکی، برخورد منصفانه با مشتریان، حفاظت از اطلاعات و دارایی‌های آن‌ها و رسیدگی مؤثرتر به شکایات است.
این مقررات در قالب ۹ اصل تدوین شده که از جمله آن‌ها می‌توان به شفافیت، امنیت اطلاعات، کیفیت خدمات بانکی، رقابت، سواد مالی و رفتار حرفه‌ای با مشتریان اشاره کرد.
یکی از تغییرات مهم این مصوبه، تغییر رویکرد بانک مرکزی از رسیدگی به شکایات پس از وقوع تخلف به نظارت پیشگیرانه برای صیانت از حقوق مشتریان است.
این ضوابط در ۳۰ ماده، ۱۰ تبصره و ۱۲ فصل تنظیم شده و جایگزین دستورالعمل رسیدگی به شکایات مشتریان مصوب سال ۱۳۹۳ شورای پول و اعتبار می‌شود.
