به گزارش زومان، گزارش عملکرد سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) در شهریور منتشر شد که نشاندهنده افزایش تماسهای مردمی و رشد ثبت شکایات.
علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در پستی در شبکه اجتماعی اکس نوشت:
کارنامه شهریورماه #فواد۱۲۸؛ ۱۸ نفر تذکر، ۲۳ نفر تشویق و ۱ نفر عزل. نکات مهم کارنامه؛ ۱-عملکرد خوب و ضعیف به تفکیک بانکها، بیمهها و دستگاههای اجرایی در کارنامه قابل مشاهده است. ۲-میانگین زمان پاسخگویی دستگاهها ۲:۴۶ دقیقه ۳-میانگین زمان پاسخگویی بانکها ۲:۳۷ دقیقه
تعداد تماسهای موفق با سامانه ۱۲۸ با رشد ۱۵ درصدی نسبت به خرداد به ۲۹ هزار و ۴۰۰ مورد رسید. شکایات ثبتشده نیز از ۵ هزار و ۷۶۸ مورد به ۱۱ هزار و ۴۴۶ مورد افزایش یافت و تقریبا دو برابر شد، درحالیکه نرخ حل شکایات بر اساس نظرسنجی شهروندان ۶۲٫۸۱ درصد برآورد میشود.
استان تهران با ثبت ۳ هزار و ۶۳۷ شکایت همچنان بیشترین حجم گزارشها را دارد و پس از آن خراسان رضوی با ۷۶۹، البرز با ۷۲۹، خوزستان با ۵۹۷ و اصفهان با ۵۰۸ مورد در ردههای بعدی قرار گرفتهاند. در میان شاخصهای هشتگانه، بیشترین جهش مربوط به نقص در آمادگی و تجهیزات بود که ۲٫۶ برابر شد و به ۴ هزار و ۱۹۰ مورد رسید.
وزارت نیرو با یک هزار و ۴۲۸ شکایت، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی با یک هزار و ۳۴۹ مورد و وزارت آموزش و پرورش با یک هزار و ۲۳۷ مورد در صدر نهادهای پرشکایت شهریور قرار دارند. در حوزه بانکی نیز بانک ملی ایران با ۴۴۰ شکایت، بیشترین حجم نارضایتی مردمی را ثبت کرد.
میانگین زمان رسیدگی در دستگاهها به ۲ دقیقه و ۴۶ ثانیه و در بانکها به ۲ دقیقه و ۳۷ ثانیه افزایش یافت. سازمان شهرداریها و دهیاریها با ۱۲ دقیقه و ۱۹ ثانیه کندترین دستگاه دولتی و پستبانک ایران با ۵ دقیقه و ۴۰ ثانیه کندترین بانک در پاسخگویی بودند، درحالیکه بانک کشاورزی با ۲۸ ثانیه سریعترین عملکرد را به نمایش گذاشت.